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践行品质革命,送来烈日清凉 云谷索道多举措提升游客夏季游览满意度

2019年08月03日 11:14 来源:中新网安徽◇

  “这种喷洒装置还是第一回在景区看到,非常凉爽,我家小孩子还专门到有水雾的地方感受一下清凉。”来自山西运城市的肖女士开心的对云谷索道工作人员说道。“很棒,很舒服”。

  给游客候车大棚加装降温喷漏装置是云谷索道进入暑期旺季后切实为游客服务的一项举措。云谷索道领导班子和各部门主要负责人带头深入游客排队点以“听取游客所说,感受游客所想,解决游客所需”为落脚点,设身处地提高游客侯乘满意度。“必须走到游客中间去,才能了解游客自己需要什么。”云谷索道负责人表示。“必须改变思路,以游客的身份才能够了解游客想法,当前正值黄山旅游“二次创业”“品质革命”的关键阶段,加快转变思想,更好的的服务游客,是公司上下必须贯彻落实的。”

  经过一个多星期的现场实践,云谷索道在候车大棚加装工业电扇两台,彻底对候车大棚内部进行全方位覆盖;对候车大厅内部空调进行全面维修,改善制冷功能;对候车长廊电视屏幕进行改装,增添最新购置的两台液晶电视;安排专人对游客候车区域进行不定时巡逻,发现特殊游客及时对其进行帮助;在上下站义务咨询点备足防暑药品,地图等物品,并安排专人进行现场咨询服务。

  通过调查发现,云谷索道游客主要集中于早上八点左右,但七点时段游客数量很少,造成设备出现空转。针对此问题,云谷索道采取“错峰出行”的方式即与旅行社提前对接在七时左右将团队游客运送上山,将游客峰值提前进行疏导,适度进行压力前移,减少游客候车时长,此举一经推出便得到山下旅行社的积极响应。“游客排队时间过长对于旅行社来说也是很大的压力,此举有效减少游客排队时间,一定程度上使得游客和我们旅行社都得到了实惠,我们很支持此项政策。”汤口一旅行社导游说道。

  “品质革命”不是停留在纸上,要实实在在在工作中践行。云谷索道本年度以来通过“检票竞赛”“售票竞赛”“满载率竞赛”“乘坐率竞赛”等一系列活动提高员工竞争意识,通过以赛促练的方式提升云谷索道综合服务水平。各部门管理人员通过解决部门内部服务品质,发现服务过程中的漏洞并及时完善。涓涓细流不绝,方可汇聚成为滚滚大潮,用点点滴滴的努力和脚踏实地的苦干,坚决落实公司“品质革命”的号召,将服务做到更好。云谷索道负责人表示。(黄锐)

编辑:刘浩

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